In de cursus Telefoneren richten wij ons allerlei soorten telefoongesprekken die je veel voert. Doorverbinden, afspraken maken, informatie verstrekken en het voeren van een verkoopgesprek: alles komt aan bod in deze cursus.
Wat leer je in deze cursus?
Tijdens de cursus Telefoneren richten wij ons op de telefoongesprekken die je veel zult voeren. Doorverbinden, afspraken maken, informatie verstrekken zijn belangrijker dan bijvoorbeeld het voeren van een verkoopgesprek. Omdat de telefonist(e) echter vaak het eerste aanspreekpunt is in een bedrijf komen diverse aspecten van verkoopgesprek, klachtenbehandeling, e.d. wel aan de orde. De telefonist(e) is het visitekaartje van het bedrijf. Hoewel uiteraard het telefoongedrag van alle medewerkers van een bedrijf correct moet zijn, geldt dit zeker voor de telefonistes en administratief medewerkers. De cursus richt zich dan ook op het aanbrengen van correcte telefoonmanieren, waarbij het uitgangspunt is dat de telefonist(e) zichzelf blijft. Geen gekunsteld, wel correct telefoongedrag is het motto.
Proefles aanvragen
Wil je graag weten hoe onze blended learning omgeving eruitziet en hoe deze leeromgeving werkt? Bekijk eens een gratis proefles van Telefoneren
Begeleid leren in het Open Leercentrum
Je volgt de online lesmodules vanuit huis of op een van onze locaties. Iedere module bestaat uit tekst, video en een oefening. Om je te begeleiden en te helpen is er continu een trainer aanwezig.
Welke voorkennis heb je nodig?
Geen specifieke vooropleiding vereist.
We raden je aan om voor deze cursus tien lesweken in te plannen. De studiebelasting is acht tot tien klokuren per week. Natuurlijk kun je de studieduur naar wens aanpassen, afhankelijk van de tijd die je beschikbaar hebt.
Voor wie is deze cursus bedoeld?
Deze cursus is bedoeld voor iedereen die klanten professioneel en gedegen telefonisch te woord wil leren staan.
Cursussen in het Open Leercentrum zijn bedoeld om efficiënt vaardigheden aan te leren. Dat kan altijd op korte termijn. Voor groepen deelnemers met een verschillend kennisniveau is het Open Leercentrum de ideale oplossing. Twijfel je welke cursus voor jou het meest geschikt is? Bel of mail dan even om advies.
- Communicatie
- het communicatieproces
- eenzijdige en tweezijdige communicatie
- verbale en non-verbale communicatie
- expressie en intonatie
- formele, informele, corporate communicatie
- communicatiestoornissen
- Klantgericht handelen
- kenmerken van klantgericht handelen
- valkuilen bij klantgericht handelen
- Gesprekstechnieken
- luistertechniek
- vraagtechniek
- argumentatietechniek
- taaltechniek
- Telefoongesprekken voorbereiden
- infrastructuur
- organisatie
- human capital
- Telefoongesprekken voeren
- openingsfase
- informatiefase
- actiefase
- afsluitfase
- Soorten gesprekken
- informatiegesprek
- verkoopgesprek
- slechtnieuwsgesprek
- klachtenbehandeling
- Communicatie-infrastructuur
- telefooncentrale
- antwoordapparaat
- mobiele telefoon
- faxapparaat
- e-mail en internet / intranet
- Telecommunicatiediensten
- internationaal bellen
- binnenlandse diensten
- telefonisch vergaderen
- video-conferencing
- call centers
Deze cursus werd onder andere gevolgd door:
- Alex
- Goeie manier om zelf te oefenen en in de praktijk te brengen. Fijne leermethode en ook altijd fijn om terug te kunnen vallen op de docent als dat nodig is. Lekkere lunch ook!
- Oordeel cursus: 9,0
- Oordeel Leercentrum: 9,0
- Oordeel docent: 9,0
- Vragen stellen: 9,0
- Cursusmateriaal: 9,0
- Gemiddelde: 9,0
- Tom
- Fijne manier om Excel te leren. Filmpjes en oefeningen waren duidelijk en van goed niveau. Docent hielp goed waar nodig.
- Oordeel cursus: 10,0
- Oordeel Leercentrum: 10,0
- Oordeel docent: 9,0
- Vragen stellen: 10,0
- Cursusmateriaal: 9,0
- Gemiddelde: 9,6
- Corine
- Fijne manier van studeren, handige boekjes bij deze "MS Office uitgebreid" cursus. Prettig om in een klasje op locatie te kunnen werken. Ik ben nog niet zo lang bezig maar vind het zeker aan te bevelen.
- Oordeel cursus: 9,0
- Oordeel Leercentrum: 8,0
- Oordeel docent: 8,0
- Vragen stellen: 8,0
- Cursusmateriaal: 8,0
- Gemiddelde: 8,2
- Gertjan
- Excelcurus op eigen tempo, begeleiding en faciliteiten zijn er goed.
- Oordeel cursus: 8,0
- Oordeel Leercentrum: 8,0
- Oordeel docent: 8,0
- Vragen stellen: 8,0
- Cursusmateriaal: 8,0
- Gemiddelde: 8,0
- Natasja
- Oordeel cursus: 9,0
- Oordeel Leercentrum: 8,0
- Oordeel docent: 9,0
- Vragen stellen: 9,0
- Cursusmateriaal: 8,0
- Gemiddelde: 8,6
- Mariëlle
- Oordeel cursus: 9,0
- Oordeel Leercentrum: 8,0
- Oordeel docent: 10,0
- Vragen stellen: 10,0
- Cursusmateriaal: 8,0
- Gemiddelde: 9,0
- Irene
- Ik vind het een prettige leermethode. je gaat in jouw eigen tempo.
- Oordeel cursus: 9,0
- Oordeel Leercentrum: 9,0
- Oordeel docent: 10,0
- Vragen stellen: 10,0
- Cursusmateriaal: 9,0
- Gemiddelde: 9,4
- Erica
- Lang uit de schoolbanken is dit een mooie eerste stap.
Op locatie studeren heb ik als heel fijn ervaren.
Met vragen kon ik direct bij Eric terecht, prima begeleiding. De rust in het lokaal, de directeur- bureaustoel en de lunches waren super. Jammer dat ik klaar ben had graag door willen gaan!
- Oordeel cursus: 9,0
- Oordeel Leercentrum: 9,0
- Oordeel docent: 9,0
- Vragen stellen: 9,0
- Cursusmateriaal: 8,0
- Gemiddelde: 8,8
- Betty
- Volgde de cursus in Rotterdam
- Ik ben voorlopig nog bezig.
- Oordeel cursus: 9,0
- Oordeel Leercentrum: 9,0
- Oordeel docent: 9,0
- Vragen stellen: 9,0
- Cursusmateriaal: 8,0
- Gemiddelde: 8,8
- Maria
- Volgde de cursus in Rotterdam
- Ik vind de leermethode (koptelefoon op - via de pc) lastiger dan met een 'echte' leraar voor de klas. Het wordt gauw eentonig; sommige stukken wil je sneller door kunnen (omdat je die al kent) andere stukken gaan te snel (omdat je die niet kent). Wel heel fijn dat er een leraar in de zaal is die zeer welwillend en geduldig is in zijn uitleg. Het is dus goed te doen maar mijn persoonlijke voorkeur gaat uit naar een leraar voor de klas.
- Oordeel cursus: 8,0
- Oordeel Leercentrum: 7,0
- Oordeel docent: 10,0
- Vragen stellen: 10,0
- Cursusmateriaal: 9,0
- Gemiddelde: 8,8
- Christa
- Volgde de cursus in Rotterdam
- Mijn ervaring met deze cursus is tot nu toe erg goed.
De boekjes en uitleg zijn goed te volgen en het is prettig om ook thuis te kunnen werken als je niet in de gelegenheid ben om altijd naar het trainingscentrum te komen.
voor mij was de cursus echt niet makkelijk vooral ook als je geen werkervaring heb hiermee zoals ik maar ben blij dat ik nu de kennis heb om hiermee aan de slag te gaan.
- Oordeel cursus: 10,0
- Oordeel Leercentrum: 10,0
- Oordeel docent: 10,0
- Vragen stellen: 10,0
- Cursusmateriaal: n.v.t.
- Gemiddelde: 10,0
- Dirk
- Volgde de cursus in Rotterdam
- Fijne begeleiding en makkelijk in te plannen cursus. Vanaf de Basis begonnen maar zeker veel geleerd!
- Oordeel cursus: 10,0
- Oordeel Leercentrum: 10,0
- Oordeel docent: 10,0
- Vragen stellen: 10,0
- Cursusmateriaal: 9,0
- Gemiddelde: 9,8
- Ruud
- Volgde de cursus in Rotterdam
- Positief. Zou wel fijn zijn om met twee monitoren te kunnen werken. Omdat het filmpje en opdrachten nu in hetzelfde niet al te grote scherm staan als het programma MS Access.
- Oordeel cursus: 8,0
- Oordeel Leercentrum: 8,0
- Oordeel docent: 8,0
- Vragen stellen: 9,0
- Cursusmateriaal: 7,0
- Gemiddelde: 8,0
- Lianne
- Volgde de cursus in Rotterdam
- Fijne locatie, goeie docent. Veel geleerd!
- Oordeel cursus: 10,0
- Oordeel Leercentrum: 10,0
- Oordeel docent: 10,0
- Vragen stellen: 10,0
- Cursusmateriaal: 10,0
- Gemiddelde: 10,0
- Hans
- Volgde de cursus in Rotterdam
- Het was heel prettig werken in een fijne omgeving. Trainer Eric hielp me waar nodig. Verder was het prima te volgen via de online leermodules.
- Oordeel cursus: 10,0
- Oordeel Leercentrum: 10,0
- Oordeel docent: 10,0
- Vragen stellen: 10,0
- Cursusmateriaal: 9,0
- Gemiddelde: 9,8