Cursus informatie

Telefoneren
In de cursus Telefoneren richten wij ons allerlei soorten telefoongesprekken die je veel voert. Doorverbinden, afspraken maken, informatie verstrekken en het voeren van een verkoopgesprek: alles komt aan bod in deze cursus.

cursus Telefoneren

Wat leer je in deze cursus?

Tijdens de cursus Telefoneren richten wij ons op de telefoongesprekken die je veel zult voeren. Doorverbinden, afspraken maken, informatie verstrekken zijn belangrijker dan bijvoorbeeld het voeren van een verkoopgesprek. Omdat de telefonist(e) echter vaak het eerste aanspreekpunt is in een bedrijf komen diverse aspecten van verkoopgesprek, klachtenbehandeling, e.d. wel aan de orde. De telefonist(e) is het visitekaartje van het bedrijf. Hoewel uiteraard het telefoongedrag van alle medewerkers van een bedrijf correct moet zijn, geldt dit zeker voor de telefonistes en administratief medewerkers. De cursus richt zich dan ook op het aanbrengen van correcte telefoonmanieren, waarbij het uitgangspunt is dat de telefonist(e) zichzelf blijft. Geen gekunsteld, wel correct telefoongedrag is het motto.

Proefles aanvragen

Wil je graag weten hoe onze blended learning omgeving eruitziet en hoe deze leeromgeving werkt? Bekijk eens een gratis proefles van Telefoneren

Begeleid leren in het Open Leercentrum

Je volgt de online lesmodules vanuit huis of op een van onze locaties. Iedere module bestaat uit tekst, video en een oefening. Om je te begeleiden en te helpen is er continu een trainer aanwezig.

Welke voorkennis heb je nodig?

Geen specifieke vooropleiding vereist.

We raden je aan om voor deze cursus tien lesweken in te plannen. De studiebelasting is acht tot tien klokuren per week. Natuurlijk kun je de studieduur naar wens aanpassen, afhankelijk van de tijd die je beschikbaar hebt.

Voor wie is deze cursus bedoeld?

Deze cursus is bedoeld voor iedereen die klanten professioneel en gedegen telefonisch te woord wil leren staan.

Cursussen in het Open Leercentrum zijn bedoeld om efficiënt vaardigheden aan te leren. Dat kan altijd op korte termijn. Voor groepen deelnemers met een verschillend kennisniveau is het Open Leercentrum de ideale oplossing. Twijfel je welke cursus voor jou het meest geschikt is? Bel of mail dan even om advies.

Cursus onderwerpen
    • Communicatie
    • het communicatieproces
    • eenzijdige en tweezijdige communicatie
    • verbale en non-verbale communicatie
    • expressie en intonatie
    • formele, informele, corporate communicatie
    • communicatiestoornissen
    • Klantgericht handelen
    • kenmerken van klantgericht handelen
    • valkuilen bij klantgericht handelen
    • Gesprekstechnieken
    • luistertechniek
    • vraagtechniek
    • argumentatietechniek
    • taaltechniek
    • Telefoongesprekken voorbereiden
    • infrastructuur
    • organisatie
    • human capital
    • Telefoongesprekken voeren
    • openingsfase
    • informatiefase
    • actiefase
    • afsluitfase
    • Soorten gesprekken
    • informatiegesprek
    • verkoopgesprek
    • slechtnieuwsgesprek
    • klachtenbehandeling
    • Communicatie-infrastructuur
    • telefooncentrale
    • antwoordapparaat
    • mobiele telefoon
    • faxapparaat
    • e-mail en internet / intranet
    • Telecommunicatiediensten
    • internationaal bellen
    • binnenlandse diensten
    • telefonisch vergaderen
    • video-conferencing
    • call centers
Inschrijven

1Locatie en startdatum

Voor de klassikale cursussen op locatie kun je hieronder de datum kiezen waarop je een eerste dag(deel) wilt volgen. Volgende dagdelen kun je tijdens de eerste cursusdag inplannen met de docent. Voor de online cursussen svp ook een startdatum kiezen.

2Gegevens van de cursist(en)

Deelnemer 2

Deelnemer 3

Deelnemer 4

Deelnemer 5

Wilt u meer deelnemers inschrijven dan kunt u zometeen nogmaals het formulier invullen.

Factuurgegevens


3Factuurgegevens

Uw inschrijving afronden

4Rond uw inschrijving af

Belangrijk! Als je je inschrijft voor een cursus, ontvang je een bevestiging van je aanmelding op het opgegeven e-mailadres. Als je deze niet binnen 1 uur hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bevestigen dan je aanmelding alsnog! Je kunt ons bereiken op 010 297 30 73 of info@opatel.nl

Bezig met versturen
Wist je dat 99% van de oud-cursisten Opatel aanbeveelt? (Bron: KlantenVertellen.nl)
Ervaringen van cursisten

Deze cursus werd onder andere gevolgd door:

Ook deze organisaties volgden een cursus Excel bij Opatel
27-03-2018
  • Oordeel cursus: 9,0
  • Oordeel Leercentrum: 9,0
  • Oordeel docent: 9,0
  • Vragen stellen: 9,0
  • Cursusmateriaal: 9,0
  • Gemiddelde: 9,0
9,0
07-03-2018
  • Oordeel cursus: 10,0
  • Oordeel Leercentrum: 10,0
  • Oordeel docent: 9,0
  • Vragen stellen: 10,0
  • Cursusmateriaal: 9,0
  • Gemiddelde: 9,6
9,6
18-02-2018
  • Oordeel cursus: 9,0
  • Oordeel Leercentrum: 8,0
  • Oordeel docent: 8,0
  • Vragen stellen: 8,0
  • Cursusmateriaal: 8,0
  • Gemiddelde: 8,2
8,2
15-02-2018
  • Oordeel cursus: 8,0
  • Oordeel Leercentrum: 8,0
  • Oordeel docent: 8,0
  • Vragen stellen: 8,0
  • Cursusmateriaal: 8,0
  • Gemiddelde: 8,0
8,0
14-02-2018
  • Oordeel cursus: 9,0
  • Oordeel Leercentrum: 8,0
  • Oordeel docent: 9,0
  • Vragen stellen: 9,0
  • Cursusmateriaal: 8,0
  • Gemiddelde: 8,6
8,6
14-02-2018
  • Oordeel cursus: 9,0
  • Oordeel Leercentrum: 8,0
  • Oordeel docent: 10,0
  • Vragen stellen: 10,0
  • Cursusmateriaal: 8,0
  • Gemiddelde: 9,0
9,0
14-02-2018
  • Oordeel cursus: 9,0
  • Oordeel Leercentrum: 9,0
  • Oordeel docent: 10,0
  • Vragen stellen: 10,0
  • Cursusmateriaal: 9,0
  • Gemiddelde: 9,4
9,4
29-01-2018
  • Oordeel cursus: 9,0
  • Oordeel Leercentrum: 9,0
  • Oordeel docent: 9,0
  • Vragen stellen: 9,0
  • Cursusmateriaal: 8,0
  • Gemiddelde: 8,8
8,8
24-01-2018
  • Oordeel cursus: 9,0
  • Oordeel Leercentrum: 9,0
  • Oordeel docent: 9,0
  • Vragen stellen: 9,0
  • Cursusmateriaal: 8,0
  • Gemiddelde: 8,8
8,8
27-11-2017
  • Oordeel cursus: 8,0
  • Oordeel Leercentrum: 7,0
  • Oordeel docent: 10,0
  • Vragen stellen: 10,0
  • Cursusmateriaal: 9,0
  • Gemiddelde: 8,8
8,8
25-11-2017
  • Oordeel cursus: 10,0
  • Oordeel Leercentrum: 10,0
  • Oordeel docent: 10,0
  • Vragen stellen: 10,0
  • Cursusmateriaal: n.v.t.
  • Gemiddelde: 10,0
10,0
20-11-2017
  • Oordeel cursus: 10,0
  • Oordeel Leercentrum: 10,0
  • Oordeel docent: 10,0
  • Vragen stellen: 10,0
  • Cursusmateriaal: 9,0
  • Gemiddelde: 9,8
9,8
16-10-2017
  • Oordeel cursus: 8,0
  • Oordeel Leercentrum: 8,0
  • Oordeel docent: 8,0
  • Vragen stellen: 9,0
  • Cursusmateriaal: 7,0
  • Gemiddelde: 8,0
8,0
10-10-2017
  • Oordeel cursus: 10,0
  • Oordeel Leercentrum: 10,0
  • Oordeel docent: 10,0
  • Vragen stellen: 10,0
  • Cursusmateriaal: 10,0
  • Gemiddelde: 10,0
10,0
26-09-2017
  • Oordeel cursus: 10,0
  • Oordeel Leercentrum: 10,0
  • Oordeel docent: 10,0
  • Vragen stellen: 10,0
  • Cursusmateriaal: 9,0
  • Gemiddelde: 9,8
9,8