Als medisch secretaresse kom je dagelijks in contact met patiënten, collega’s, artsen en bezoekers. Van jou wordt verwacht dat je op voorkomende, correcte en plezierige wijze dit contact kan aangaan, onderhouden en afronden. Tijdens de cursus Omgangskunde leer je de juiste vragen te stellen, te concretiseren en assertief te reageren.
Wat leer je in deze cursus?
De lesvorm is een flexibele combinatie van zelfstandig en begeleid leren. Je volgt in je eigen tempo de online lesmodules. De trainer is continu aanwezig om je een-op-een te begeleiden. Starten kan altijd op korte termijn. Lees alles over het Open Leercentrum.
Proefles aanvragen
Wil je graag weten hoe onze blended learning omgeving eruitziet en hoe deze leeromgeving werkt? Bekijk eens een gratis proefles van Medische administratie
Begeleid leren in het Open Leercentrum
Je volgt de online lesmodules vanuit huis of op een van onze locaties. Iedere module bestaat uit tekst, video en een oefening. Om je te begeleiden en te helpen is er continu een trainer aanwezig.
Welke voorkennis heb je nodig?
Geen specifieke vooropleiding vereist. We raden je aan om voor deze cursus tien weken in te plannen. De studiebelasting is dan elf tot dertien klokuren per week. Natuurlijk kun je de studieduur naar wens aanpassen, afhankelijk van de tijd die je beschikbaar hebt.
Voor wie is deze cursus bedoeld?
Heb je beroepshalve met de gezondheidszorg te maken? Dan is dit een interessante cursus voor jou! Cursussen in het Open Leercentrum zijn bedoeld om efficiënt vaardigheden aan te leren. Dat kan altijd op korte termijn. Voor groepen deelnemers met een verschillend kennisniveau is het Open Leercentrum de ideale oplossing. Twijfel je welke cursus voor jou het meest geschikt is? Bel of mail dan even om advies.
- communicatieproces: plaats van waarneming en interpretatie
- factoren die het proces van waarnemen en interpreteren beïnvloeden
- interpretatiefouten
- waarnemings- en interpretatiefouten voorkomen
- waarneming en interpretatie in de hulpverlening
- het belang van non-verbaal gedrag
- functies van non-verbaal gedrag
- aspecten van non-verbaal gedrag
- non-verbaal gedrag in een hulpverleningssituatie
- het belang van goed luisteren
- principes van goed luisteren
- luistergedrag
- veelgemaakte luisterfouten
- luisteren in een hulpverleningssituatie
- het belang van samenvatten
- functies van samenvatten
- vormen van samenvatten
- aandachtspunten bij het geven van samenvattingen
- veelgemaakte fouten bij samenvatten
- samenvatten in een hulpverleningssituatie
- het belang van de juiste vraag
- functies van vragen
- soorten vragen
- doorvragen
- evaluatiecriteria voor gegeven antwoorden
- vragen stellen in een hulpverleningssituatie
- het belang van concretiseren
- functies van concretiseren
- wat en hoe te concretiseren
- veelgemaakte fouten bij concretiseren
- concretiseren in hulpverleningssituaties
- verwoorden van de eigen mening
- (door)vragen naar meningen
- meningen in een hulpverleningssituatie
- het uiten van gevoelens
- doorvragen naar gevoelens
- het belang van het omgaan met gevoelens in de hulpverleningssituatie
- het belang van feedback
- regels voor het geven van feedback
- regels voor het ontvangen van feedback
- het belang van feedback in de hulpverleningssituatie
- reflectie
- het belang van assertiviteit
- situaties waarin assertief reageren moeilijk kan zijn
- oorzaken van niet-assertief gedrag
- assertiviteit in een hulpverleningssituatie
- het belang van goed argumenteren
- verschillende soorten argumenten
- structuur van argumentatie
- geloofwaardigheid
- argumenteren in de hulpverlening
- het belang van digitaal communiceren
- kenmerken van digitaal communiceren
- functies van digitaal communiceren
- digitale missers
WAARNEMEN EN INTERPRETEREN
NON-VERBAAL GEDRAG
LUISTEREN
SAMENVATTEN
VRAGEN STELLEN
CONCRETISEREN
MENINGEN
OMGAAN MET GEVOELENS
FEEDBACK
ASSERTIEF REAGEREN
ARGUMENTEREN
DIGITAAL COMMUNICEREN
Deze cursus werd onder andere gevolgd door:
- Alex
- Goeie manier om zelf te oefenen en in de praktijk te brengen. Fijne leermethode en ook altijd fijn om terug te kunnen vallen op de docent als dat nodig is. Lekkere lunch ook!
- Oordeel cursus: 9,0
- Oordeel Leercentrum: 9,0
- Oordeel docent: 9,0
- Vragen stellen: 9,0
- Cursusmateriaal: 9,0
- Gemiddelde: 9,0
- Tom
- Fijne manier om Excel te leren. Filmpjes en oefeningen waren duidelijk en van goed niveau. Docent hielp goed waar nodig.
- Oordeel cursus: 10,0
- Oordeel Leercentrum: 10,0
- Oordeel docent: 9,0
- Vragen stellen: 10,0
- Cursusmateriaal: 9,0
- Gemiddelde: 9,6
- Corine
- Fijne manier van studeren, handige boekjes bij deze "MS Office uitgebreid" cursus. Prettig om in een klasje op locatie te kunnen werken. Ik ben nog niet zo lang bezig maar vind het zeker aan te bevelen.
- Oordeel cursus: 9,0
- Oordeel Leercentrum: 8,0
- Oordeel docent: 8,0
- Vragen stellen: 8,0
- Cursusmateriaal: 8,0
- Gemiddelde: 8,2
- Gertjan
- Excelcurus op eigen tempo, begeleiding en faciliteiten zijn er goed.
- Oordeel cursus: 8,0
- Oordeel Leercentrum: 8,0
- Oordeel docent: 8,0
- Vragen stellen: 8,0
- Cursusmateriaal: 8,0
- Gemiddelde: 8,0
- Natasja
- Oordeel cursus: 9,0
- Oordeel Leercentrum: 8,0
- Oordeel docent: 9,0
- Vragen stellen: 9,0
- Cursusmateriaal: 8,0
- Gemiddelde: 8,6
- Mariëlle
- Oordeel cursus: 9,0
- Oordeel Leercentrum: 8,0
- Oordeel docent: 10,0
- Vragen stellen: 10,0
- Cursusmateriaal: 8,0
- Gemiddelde: 9,0
- Irene
- Ik vind het een prettige leermethode. je gaat in jouw eigen tempo.
- Oordeel cursus: 9,0
- Oordeel Leercentrum: 9,0
- Oordeel docent: 10,0
- Vragen stellen: 10,0
- Cursusmateriaal: 9,0
- Gemiddelde: 9,4
- Erica
- Lang uit de schoolbanken is dit een mooie eerste stap.
Op locatie studeren heb ik als heel fijn ervaren.
Met vragen kon ik direct bij Eric terecht, prima begeleiding. De rust in het lokaal, de directeur- bureaustoel en de lunches waren super. Jammer dat ik klaar ben had graag door willen gaan!
- Oordeel cursus: 9,0
- Oordeel Leercentrum: 9,0
- Oordeel docent: 9,0
- Vragen stellen: 9,0
- Cursusmateriaal: 8,0
- Gemiddelde: 8,8
- Betty
- Volgde de cursus in Rotterdam
- Ik ben voorlopig nog bezig.
- Oordeel cursus: 9,0
- Oordeel Leercentrum: 9,0
- Oordeel docent: 9,0
- Vragen stellen: 9,0
- Cursusmateriaal: 8,0
- Gemiddelde: 8,8
- Maria
- Volgde de cursus in Rotterdam
- Ik vind de leermethode (koptelefoon op - via de pc) lastiger dan met een 'echte' leraar voor de klas. Het wordt gauw eentonig; sommige stukken wil je sneller door kunnen (omdat je die al kent) andere stukken gaan te snel (omdat je die niet kent). Wel heel fijn dat er een leraar in de zaal is die zeer welwillend en geduldig is in zijn uitleg. Het is dus goed te doen maar mijn persoonlijke voorkeur gaat uit naar een leraar voor de klas.
- Oordeel cursus: 8,0
- Oordeel Leercentrum: 7,0
- Oordeel docent: 10,0
- Vragen stellen: 10,0
- Cursusmateriaal: 9,0
- Gemiddelde: 8,8
- Christa
- Volgde de cursus in Rotterdam
- Mijn ervaring met deze cursus is tot nu toe erg goed.
De boekjes en uitleg zijn goed te volgen en het is prettig om ook thuis te kunnen werken als je niet in de gelegenheid ben om altijd naar het trainingscentrum te komen.
voor mij was de cursus echt niet makkelijk vooral ook als je geen werkervaring heb hiermee zoals ik maar ben blij dat ik nu de kennis heb om hiermee aan de slag te gaan.
- Oordeel cursus: 10,0
- Oordeel Leercentrum: 10,0
- Oordeel docent: 10,0
- Vragen stellen: 10,0
- Cursusmateriaal: n.v.t.
- Gemiddelde: 10,0
- Dirk
- Volgde de cursus in Rotterdam
- Fijne begeleiding en makkelijk in te plannen cursus. Vanaf de Basis begonnen maar zeker veel geleerd!
- Oordeel cursus: 10,0
- Oordeel Leercentrum: 10,0
- Oordeel docent: 10,0
- Vragen stellen: 10,0
- Cursusmateriaal: 9,0
- Gemiddelde: 9,8
- Ruud
- Volgde de cursus in Rotterdam
- Positief. Zou wel fijn zijn om met twee monitoren te kunnen werken. Omdat het filmpje en opdrachten nu in hetzelfde niet al te grote scherm staan als het programma MS Access.
- Oordeel cursus: 8,0
- Oordeel Leercentrum: 8,0
- Oordeel docent: 8,0
- Vragen stellen: 9,0
- Cursusmateriaal: 7,0
- Gemiddelde: 8,0
- Lianne
- Volgde de cursus in Rotterdam
- Fijne locatie, goeie docent. Veel geleerd!
- Oordeel cursus: 10,0
- Oordeel Leercentrum: 10,0
- Oordeel docent: 10,0
- Vragen stellen: 10,0
- Cursusmateriaal: 10,0
- Gemiddelde: 10,0
- Hans
- Volgde de cursus in Rotterdam
- Het was heel prettig werken in een fijne omgeving. Trainer Eric hielp me waar nodig. Verder was het prima te volgen via de online leermodules.
- Oordeel cursus: 10,0
- Oordeel Leercentrum: 10,0
- Oordeel docent: 10,0
- Vragen stellen: 10,0
- Cursusmateriaal: 9,0
- Gemiddelde: 9,8