Cursus informatie

Klantcontacten
Tijdens de cursus Klantcontacten ben je bezig met mondelinge en schriftelijke contacten. Er komen verschillende onderwerpen aan bod: offertes maken, Nederlandse taal en -spelling, zakelijke correspondentie, verkoopgesprekken voeren, mondeling presenteren en relatiebeheer.

cursus Klantcontacten

Wat leer je in deze cursus?

Tijdens de cursus Klantcontacten ben je bezig met mondelinge en schriftelijke contacten.

Eén van de onderwerpen is klachtenafhandeling. Eigenlijk moet je blij zijn met een klacht! Het feit dat iemand de moeite neemt een mail te sturen of een telefoontje te plegen, houdt in dat hij/zij een kans geeft een eventueel gemaakte fout te herstellen of een misverstand op te lossen.

En zolang er maar alles aan gedaan wordt om tot een oplossing te komen, mag je een klacht best nuchter bekijken: waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt.

Proefles aanvragen

Wil je graag weten hoe onze blended learning omgeving eruitziet en hoe deze leeromgeving werkt? Bekijk eens een gratis proefles van Klantcontacten

Begeleid leren in het Open Leercentrum

Je volgt de online lesmodules vanuit huis of op een van onze locaties. Iedere module bestaat uit tekst, video en een oefening. Om je te begeleiden en te helpen is er continu een trainer aanwezig.
Microsoft Authorized Testing Center - Rotterdam, Amsterdam, Utrecht, Zwolle

Welke voorkennis heb je nodig?

Een minimale vooropleiding op het niveau VMBO KB (Kaderberoepsgerichte leerweg) is aan te bevelen.

We raden je aan om deze cursus tien weken in te plannen. De studiebelasting is negen tot elf klokuren per week. Natuurlijk kun je de studieduur naar wens aanpassen, afhankelijk van de tijd die je beschikbaar hebt.

Voor wie is deze cursus bedoeld?

Deze cursus is bedoeld voor iedereen die klanten professioneel en gedegen te woord wil leren staan.

Cursussen in het Open Leercentrum zijn bedoeld om efficiënt vaardigheden aan te leren. Dat kan altijd op korte termijn. Voor groepen deelnemers met een verschillend kennisniveau is het Open Leercentrum de ideale oplossing. Twijfel je welke cursus voor jou het meest geschikt is?  Bel of mail dan even om advies.

Cursus onderwerpen
    • Offerte
    • soorten
    • inhoud
    • tips voor het schrijven van een goede offerte
    • een offerte schrijven (vaardigheid)
    • Nederlandse taal: spelling
    • klinkers en medeklinkers
    • bijvoeglijk naamwoord
    • tussenletter -n- en tussenletter -s-
    • aaneenschrijven van woorden
    • woorden met c en k
    • Nederlandse taal: schrijfstijl
    • lange zinnen en foute zinsconstructies
    • zinnen in bedrijvende en lijdende vorm schrijven
    • ingewikkeld woordgebruik
    • grammaticale fouten en stijlfouten
    • tips om de schrijfstijl te verbeteren
    • (Commercieel) zakelijke correspondentie
    • briefindeling en de opzet van een zakelijke brief
    • schrijven van een informatieverzoek (vaardigheid)
    • beantwoorden van een informatieverzoek (vaardigheid)
    • uitnodigingsbrief schrijven (vaardigheid)
    • betalingsherinnering en aanmaning schrijven (vaardigheid)
    • klachtenbrief schrijven (vaardigheid)
    • circulaire schrijven (vaardigheid)
    • bestelling, orderbevestiging en betalingsbevestiging schrijven (vaardigheid)
    • Verkoopgesprek
    • koude verkoop en verkoopinformatie
    • een verkoopgesprek voeren (vaardigheid)
    • een verkoopinformatiegesprek voeren (vaardigheid)
    • Mondeling presenteren
    • hulpmiddelen bij een presentatie
    • een presentatie maken
    • voorbereidingen voor een presentatie
    • tips voor het houden van een lezing / presentatie
    • een groepspresentatie verzorgen (vaardigheid)
    • Relatiebeheer
    • beheer van klantgegevens
    • contact houden met de klant
    • netwerken
    • klachtenafhandeling
    • een klacht schriftelijk afhandelen (vaardigheid)
Inschrijven

1Locatie en startdatum

Voor de klassikale cursussen op locatie kun je hieronder de datum kiezen waarop je een eerste dag(deel) wilt volgen. Volgende dagdelen kun je tijdens de eerste cursusdag inplannen met de docent. Voor de online cursussen svp ook een startdatum kiezen.

2Cursist Gegevens

Ik wil me inschrijven met STAP Subsidie

STAP Subsidie. Waar staat dit voor?

STAP staat voor Stimulering Arbeidsmarkt Positie en is een subsidie van €1000 waarmee de overheid wil helpen om zich verder te ontwikkelen zodat hun positie op de arbeidsmarkt wordt verbeterd of je kansen op een nieuwe baan te vergroten.

Het STAP-budget is voor iedereen die aan volgende eisen voldoet:

  • Je bent tussen de 18 jaar en de AOW-gerechtigde leeftijd. Het maakt niet uit of je een baan in loondienst hebt, zzp’er of ondernemer bent of op zoek bent naar werk.
  • Je ontvangt geen andere publieke onderwijsfinanciering of studiefinanciering (met uitzondering van Levenlanglerenkrediet).
  • Je hebt dit kalenderjaar nog geen STAP-subsidie gekregen en er is nog budget beschikbaar.

Je kunt dus de STAP Subsidie gebruiken om de cursus geheel of gedeeltelijk te bekostigen !

STAP Aanmelding

Let op:

  • De gekozen gewenste startdatum dient minimaal 4 weken na de STAP aanvraagdatum te liggen (1 januari, 1 maart, etc);
  • De gegevens in het volgende formulier dienen overeen te komen met uw gegevens bij het bevolkingsregister: u dient uw voornaam, voornamen of voorletters op te geven, etc.
Aanhef

Geen STAP Aanmelding

Deelnemer 2

Deelnemer 3

Deelnemer 4

Deelnemer 5

Wilt u meer deelnemers inschrijven dan kunt u zometeen nogmaals het formulier invullen.

Factuurgegevens


3Factuurgegevens

Uw inschrijving afronden

4Rond uw inschrijving af

Belangrijk! Als je je inschrijft voor een cursus, ontvang je een bevestiging van je aanmelding op het opgegeven e-mailadres. Als je deze niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. We bevestigen dan je aanmelding alsnog! Je kunt ons bereiken op 010 297 30 73 of info@opatel.nl

Bezig met versturen
Wist je dat 99% van de oud-cursisten Opatel aanbeveelt? (Bron: KlantenVertellen.nl)
Ervaringen van cursisten

Deze cursus werd onder andere gevolgd door:

Ook deze organisaties volgden een cursus Excel bij Opatel
27-03-2018
  • Oordeel cursus: 9,0
  • Oordeel Leercentrum: 9,0
  • Oordeel docent: 9,0
  • Vragen stellen: 9,0
  • Cursusmateriaal: 9,0
  • Gemiddelde: 9,0
9,0
07-03-2018
  • Oordeel cursus: 10,0
  • Oordeel Leercentrum: 10,0
  • Oordeel docent: 9,0
  • Vragen stellen: 10,0
  • Cursusmateriaal: 9,0
  • Gemiddelde: 9,6
9,6
18-02-2018
  • Oordeel cursus: 9,0
  • Oordeel Leercentrum: 8,0
  • Oordeel docent: 8,0
  • Vragen stellen: 8,0
  • Cursusmateriaal: 8,0
  • Gemiddelde: 8,2
8,2
15-02-2018
  • Oordeel cursus: 8,0
  • Oordeel Leercentrum: 8,0
  • Oordeel docent: 8,0
  • Vragen stellen: 8,0
  • Cursusmateriaal: 8,0
  • Gemiddelde: 8,0
8,0
14-02-2018
  • Oordeel cursus: 9,0
  • Oordeel Leercentrum: 8,0
  • Oordeel docent: 9,0
  • Vragen stellen: 9,0
  • Cursusmateriaal: 8,0
  • Gemiddelde: 8,6
8,6
14-02-2018
  • Oordeel cursus: 9,0
  • Oordeel Leercentrum: 8,0
  • Oordeel docent: 10,0
  • Vragen stellen: 10,0
  • Cursusmateriaal: 8,0
  • Gemiddelde: 9,0
9,0
14-02-2018
  • Oordeel cursus: 9,0
  • Oordeel Leercentrum: 9,0
  • Oordeel docent: 10,0
  • Vragen stellen: 10,0
  • Cursusmateriaal: 9,0
  • Gemiddelde: 9,4
9,4
29-01-2018
  • Oordeel cursus: 9,0
  • Oordeel Leercentrum: 9,0
  • Oordeel docent: 9,0
  • Vragen stellen: 9,0
  • Cursusmateriaal: 8,0
  • Gemiddelde: 8,8
8,8
24-01-2018
  • Oordeel cursus: 9,0
  • Oordeel Leercentrum: 9,0
  • Oordeel docent: 9,0
  • Vragen stellen: 9,0
  • Cursusmateriaal: 8,0
  • Gemiddelde: 8,8
8,8
27-11-2017
  • Oordeel cursus: 8,0
  • Oordeel Leercentrum: 7,0
  • Oordeel docent: 10,0
  • Vragen stellen: 10,0
  • Cursusmateriaal: 9,0
  • Gemiddelde: 8,8
8,8
25-11-2017
  • Oordeel cursus: 10,0
  • Oordeel Leercentrum: 10,0
  • Oordeel docent: 10,0
  • Vragen stellen: 10,0
  • Cursusmateriaal: n.v.t.
  • Gemiddelde: 10,0
10,0
20-11-2017
  • Oordeel cursus: 10,0
  • Oordeel Leercentrum: 10,0
  • Oordeel docent: 10,0
  • Vragen stellen: 10,0
  • Cursusmateriaal: 9,0
  • Gemiddelde: 9,8
9,8
16-10-2017
  • Oordeel cursus: 8,0
  • Oordeel Leercentrum: 8,0
  • Oordeel docent: 8,0
  • Vragen stellen: 9,0
  • Cursusmateriaal: 7,0
  • Gemiddelde: 8,0
8,0
10-10-2017
  • Oordeel cursus: 10,0
  • Oordeel Leercentrum: 10,0
  • Oordeel docent: 10,0
  • Vragen stellen: 10,0
  • Cursusmateriaal: 10,0
  • Gemiddelde: 10,0
10,0
26-09-2017
  • Oordeel cursus: 10,0
  • Oordeel Leercentrum: 10,0
  • Oordeel docent: 10,0
  • Vragen stellen: 10,0
  • Cursusmateriaal: 9,0
  • Gemiddelde: 9,8
9,8